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Politique de confidentialité

ORQO est une plateforme de gestion des commandes en paiement a la livraison. Cette page dit ce que nous prenons, pourquoi, qui le voit et combien de temps — sans detour.

Derniere mise a jour : · ORQO — Algerie

Supprimer vos donnéesDemandez la suppression de votre compte, de votre boutique ou des données d’un client.←

Ce que nous collectons

  • ·Les données des commandes reçues de vos sources connectées : nom du client, téléphone, adresse, produit, prix et quantité.
  • ·Les données de votre compte : votre e-mail, le nom de votre boutique et votre téléphone.
  • ·Si vous connectez une page Facebook ou un compte Instagram : l'identifiant de la page et le jeton d'acces delivre par Meta, et pour chaque client qui ecrit a la page son identifiant, son nom, le texte de ses messages et leur heure.
  • ·Nous ne collectons ni ne traitons aucune donnée de carte bancaire — le paiement à la livraison se fait par nature entre le client et le transporteur.

Pourquoi nous la collectons

  • ·Pour confirmer les commandes par téléphone, créer les colis chez le transporteur, suivre leur état et calculer vos bénéfices.
  • ·Messages de la page : pour repondre aux questions de vos clients sur le prix, la disponibilite et la livraison a partir de vos propres donnees, et placer leurs commandes dans la file de confirmation que votre equipe confirme par telephone.
  • ·Nous ne les utilisons a aucune autre fin, ne les vendons pas, ne les partageons pas avec des annonceurs et n'entrainons aucun modele avec.

Qui y a accès

  • ·Vous et les membres de votre équipe que vous invitez vous-même, personne d’autre.
  • ·Les données de chaque boutique sont isolées au niveau de la base de données : un marchand ne peut pas voir les données d’un autre, même en essayant.
  • ·Le transporteur que vous choisissez ne reçoit que les données du colis — nom, téléphone, adresse et montant — car il ne peut pas livrer sans elles.
  • ·L’équipe ORQO n’ouvre les données de votre boutique qu’avec une autorisation que vous accordez lors d’une demande d’assistance, pour une durée limitée qui expire automatiquement.

Les services par lesquels passent les donnees

  • ·Supabase : base de donnees et connexion. Vercel : hebergement de la plateforme (Paris). Resend : envoi des e-mails de confirmation et d'alerte.
  • ·Meta : messages des pages Facebook et Instagram que vous connectez, et depenses publicitaires si vous connectez votre compte publicitaire. Shopify, YouCan et Google Sheets : les sources de commandes que vous choisissez de connecter.
  • ·Les transporteurs algeriens que vous choisissez : DHD, Yalidine, ZR Express, Noest et d'autres. Chacun ne recoit que ses propres colis.
  • ·Tout transfert entre eux et la plateforme est chiffre (HTTPS). La plateforme ne contient aucun traceur publicitaire ni outil d'analyse externe.

Combien de temps

  • ·Les donnees de commandes restent tant que votre boutique existe : ce sont vos livres. Les commandes dans la corbeille ne sont pas supprimees automatiquement ; c'est vous qui les supprimez.
  • ·Quand votre boutique est supprimee, toutes ses donnees le sont avec elle — commandes, produits, conversations, connexions — sans copie chez nous, hormis les sauvegardes de la base, remplacees sous trente jours au plus.
  • ·Les conversations de la page restent tant que la page est connectee. Deconnecter la page depuis la plateforme, ou retirer ORQO des parametres Facebook, les supprime immediatement.
  • ·Une demande de suppression des donnees d'un client est executee sous trente jours au plus, et generalement le jour meme.

Ce que nous demandons à Shopify

  • ·Deux autorisations en lecture seule : lecture des commandes (read_orders) et lecture des produits (read_products).
  • ·Les commandes servent à les confirmer, les expédier et les suivre. Les produits servent à importer votre catalogue et suivre le stock par taille et couleur — c'est optionnel : si vous n'importez pas vos produits, nous ne les lisons pas.
  • ·Et nous ne pouvons rien modifier dans votre boutique : ni commande, ni produit, ni prix, ni client. Les deux autorisations sont en lecture seule.
  • ·Vous pouvez retirer l'acces a tout moment en supprimant l'application de votre boutique. Shopify nous en informe apres 48 heures et nous supprimons la connexion de votre boutique et ce qui nous en est parvenu.
  • ·Les demandes des clients Shopify (customers/data_request et customers/redact) sont recues et executees : a la suppression, nous effacons ce qui identifie la personne dans ses commandes.

Ce que nous demandons a Facebook et Instagram

  • ·Si vous connectez une page Facebook : voir vos pages, s'abonner a leurs messages, lire et repondre aux messages de la page. Rien sur votre compte personnel ni vos amis.
  • ·Si vous connectez un compte Instagram professionnel : lire ses messages et y repondre, avec le meme traitement.
  • ·Les messages des clients de votre page sont conserves dans votre boutique seule et traites comme vos commandes : visibles par ceux de votre equipe que vous designez, jamais par un autre marchand.
  • ·La reponse automatique lit le prix, la disponibilite et le tarif de livraison dans vos donnees au moment de repondre, et n'envoie les donnees de vos clients a aucun service externe.
  • ·Si vous connectez votre compte publicitaire : lecture des depenses uniquement (ads_read). Nous ne pouvons ni creer ni modifier une publicite.
  • ·Vous pouvez deconnecter la page depuis la plateforme a tout moment, ou retirer l'application ORQO des parametres Facebook — Meta nous en informe alors, nous supprimons la connexion et les conversations recues par elle, et cette page vous montre l'etat de votre demande et son code de confirmation.

Les droits de vos clients

  • ·Si un client demande à savoir ce qui est conservé sur lui ou à le supprimer, transmettez-nous la demande et nous l’exécutons sous trente jours.
  • ·Lors de la suppression, nous effaçons ce qui identifie la personne — nom, téléphone, adresse — et conservons les chiffres de la commande, car les effacer modifierait vos comptes rétroactivement.
  • ·Un client qui a ecrit a votre page peut demander la suppression de sa conversation de la meme maniere.

Cookies

  • ·Deux cookies seulement : un qui vous garde connecte, un autre qui retient votre langue. Aucun cookie publicitaire, aucun suivi entre sites.

Nous contacter

Pour toute question sur vos données ou une demande de suppression : privacy@orqo.shop ou WhatsApp du support. Nous repondons sous deux jours ouvres.